Deze toolkit gaat over het leren van telefonische hulpverlening, toegespitst op triage en follow-up. Gebruik van pc en andere communicatiemiddelen worden buiten beschouwing gelaten, omdat deze vorm van hulpverlening een andersoortige training vraagt. De auteurs baseren zich op theoretische aspecten uit de literatuur en op ervaringen uit een project dat zij met verpleegkundigen en hbo-v studenten hebben uitgevoerd in Rotterdam. Zie hiervoor ook het artikel van Cora Braat in dit nummer van O&G.
Inleiding
&ellipsis;
